Praćenje narudžbe

Iako za puni pristup funkcionalnosti portala treba kreirati račun, svi korisnici mogu pristupiti ograničenim informacijama bez kreiranja računa. Koristeći broj narudžbe i prezime kupca, korisnici mogu vidjeti:

• Trenutni status narudžbe
• Opis uređaja
• Trenutni servisni agent
• Lokacija servisa

Informacije o kupcima i drugi osjetljivi podaci nisu dostupni.
 

Kreiranje računa

1. Iz Navigacijskog izbornika, odaberite Korisnike, a zatim Kupce.
   
   
   
    
2. Otvorite odgovarajući profil kupca i odaberite Kreiraj korisnički račun. Fixably će automatski poslati korisniku e-poštu za potvrdu računa. E-poštu treba potvrditi prije nego što korisnik može koristiti račun. 
   
   
   
    
3. Kada je račun dostupan, korisnik može kreirati nove ili pregledavati postojeće narudžbe. Ako je konfigurirano, također mogu zatražiti otpremu. 
   
   
    

Kreiranje nove narudžbe

1. Kliknite Kreiraj novu servisnu narudžbu kako biste započeli novu narudžbu. 
   
   
   
    
2. Korisnik će biti preusmjeren na novu stranicu za unos potrebnih informacija o svom uređaju i zahtjevu za servis. Ovisno o postavkama računa, također mogu zatražiti otpremu uređaja. 
   
   
   
   
    
3. Kada su svi potrebni podaci uneseni, kliknite Pogledaj sažetak kako biste nastavili na sljedeći korak.
   
   
    
4. Korisnik će biti preusmjeren na stranicu Potvrda narudžbe kako bi potvrdio da su svi prethodno uneseni podaci točni. Ako je sve točno, kliknite Odobri servisnu narudžbu kako biste poslali narudžbu na lokaciju servisa. 
   
   

Kreiranje otpreme

Ako je konfigurirano, Samostalni servisni portal može omogućiti kupcu opciju za kreiranje otpreme za servis. 

1. Pod karticom Otpremnice, Samostalni servisni portal grupirat će narudžbe prema Lokaciji i Metodi otpreme specificiranoj kada je korisnik kreirao narudžbu. 
   
   
    
2. Odaberite odgovarajuću narudžbu(e) i kliknite Kreiraj otpremu kako biste nastavili. 
   
   
   
    
3. Kada korisnik potvrdi da je narudžba spremna za preuzimanje, kliknite Potvrdi otpremu. Portal će pružiti popis za pakiranje i etiketu za otpremu. 
    

Postavke Samostalnog servisa

Administratori mogu prilagoditi neke informacije na portalu putem Sustavskih postavki.

Lokacije

1. Navigirajte do Sustavskih postavki, a zatim do Lokacija.
   
    
2. Pronađite odgovarajuću lokaciju i kliknite Uredi kako biste izmijenili informacije. 
   
    
3. Prilagodite Tat kako biste promijenili vrijeme obrade navedeno na portalu
   
    
4. Ako lokacija ne bi trebala biti dostupna za odabir putem portala, poništite odabir okvira Javno. 
   
   
    

Dodatna pitanja

1. Koristite Zadatke za prikupljanje dodatnih informacija od kupaca. 
   
    
2. Navigirajte do Sustavskih postavki, a zatim odaberite Zadatke.
   
    
3. Pronađite odgovarajući Zadatak s popisa. Pod Zupčanik, odaberite Uredi.
   
   
   
    
4. Ako Zadatak treba biti ispunjen od strane kupca prilikom korištenja portala, odaberite Ispunjava kupac.
   
    
5. Kako biste učinili Zadatak obaveznim prije nego što se narudžba može potvrditi, odaberite Obavezno u portalu. 
   
    
6. Administratori mogu dodijeliti zadatke za sve uređaje ili specifične modele. Također možete dodijeliti Zadatke određenim kupcima ako je potrebno.