Praćenje narudžbi

Dok dobivanje pune funkcionalnosti portala zahtijeva stvaranje računa, svi korisnici mogu pristupiti ograničenim informacijama bez stvaranja računa. Pomoću broja narudžbe i prezimena kupca korisnici mogu vidjeti:

• Trenutačni status narudžbe
• Opis uređaja
• Agent trenutne službe
• Lokacija usluge

Podaci o kupcima i drugi osjetljivi podaci nisu dostupni.

Izrada računa

1. Iz navigacijskog izbornika odaberite Korisnici , a zatim Kupci .
   
   
   
2. Otvorite odgovarajući korisnički profil i odaberite Stvori korisnički račun . Fixably će korisniku automatski poslati e-poruku s potvrdom računa. Na e-poštu mora se odgovoriti prije nego što korisnik može koristiti račun.
   
   
   
   
3. Nakon što je račun dostupan, korisnik može kreirati nove ili pregledati postojeće narudžbe. Ako je konfigurirano, možda će također moći zatražiti isporuku.
   

Stvaranje novog naloga

1. Kliknite Stvori novu uslužnu narudžbu za početak nove narudžbe.
   
   
   
2. Korisnik se odvodi na novu stranicu za unos potrebnih informacija o svom uređaju i zahtjevu za uslugom. Ovisno o postavkama računa, mogu zatražiti i isporuku uređaja.
   
   
   
   
3. Kada su svi potrebni podaci ispunjeni, kliknite Prikaži sažetak za nastavak na sljedeći korak.
   
   
   
4. Korisnik se odvodi na stranicu za potvrdu narudžbe kako bi potvrdio da su svi prethodno uneseni podaci točni. Ako je sve točno, kliknite Odobri narudžbu usluge kako biste predali narudžbu na servisnu lokaciju.
   

Kreiranje pošiljke

Ako je konfiguriran, Self Service Portal može korisniku pružiti opciju kreiranja pošiljke za servis.

1. Pod karticom Pošiljke , portal za samoposluživanje će grupirati narudžbe prema lokaciji i načinu dostave navedenim kada je korisnik kreirao narudžbu.
   
   
2. Odaberite odgovarajuću narudžbu(e) i kliknite Kreiraj pošiljku za nastavak.
   
   
   
3. Nakon što je korisnik potvrdio da je Narudžba spremna za preuzimanje, kliknite Potvrdi otpremu . Portal će osigurati popis pakiranja i otpremnu oznaku.
   

Postavke samouslužnog portala

Administratori mogu podesiti neke podatke na portalu putem postavki sustava .

Lokacije

1. Idite na Postavke sustava , a zatim na Lokacije .
   
   
2. Pronađite odgovarajuću lokaciju i kliknite Uredi za izmjenu podataka.
   
   
3. Prilagodite Tat da promijenite vrijeme obrade navedeno na portalu
   
   
4. Ako lokacija ne bi trebala biti dostupna za odabir putem portala, poništite okvir Javno .
   
   

Dodatna pitanja

1. Koristite Zadatke za prikupljanje dodatnih informacija od klijenata.
   
   
2. Dođite do Postavke sustava i zatim odaberite Zadaci .
   
   
3. Pronađite odgovarajući zadatak s popisa. Ispod zupčanika odaberite Uredi .
   
   
   
4. Ako na Zadatak treba odgovoriti korisnik prilikom korištenja portala, odaberite Ispunio kupac .
   
   
5. Da biste Zadatak učinili obaveznim prije nego što se narudžba može potvrditi, odaberite Obavezno na portalu .
   
   
6. Administratori mogu dodijeliti zadatke za sve uređaje ili određene modele. Također možete dodijeliti Zadatke određenim klijentima ako je potrebno.