Auftragsverfolgung

Um die volle Funktionalität des Portals nutzen zu können, muss ein Konto erstellt werden. Alle Benutzer können jedoch auf eingeschränkte Informationen zugreifen, ohne ein Konto zu erstellen. Anhand der Bestellnummer und des Nachnamens des Kunden können Benutzer Folgendes sehen:

• Aktueller Bestellstatus
• Gerätebeschreibung
• Aktueller Servicemitarbeiter
• Service-Standort

Kundeninformationen und andere sensible Daten sind nicht zugänglich.

Erstellen eines Kontos

1. Wählen Sie im Navigationsmenü „Benutzer“ und dann „Kunden“ aus.
   
   
   
2. Öffnen Sie das entsprechende Kundenprofil und wählen Sie Benutzerkonto erstellen . Fixably sendet dem Benutzer automatisch eine E-Mail zur Kontobestätigung. Die E-Mail muss beantwortet werden, bevor der Benutzer das Konto verwenden kann.
   
   
   
   
3. Sobald das Konto verfügbar ist, kann der Benutzer neue Bestellungen erstellen oder vorhandene anzeigen. Bei entsprechender Konfiguration kann er möglicherweise auch eine Lieferung anfordern.
   

Erstellen einer neuen Bestellung

1. Klicken Sie auf „Neuen Serviceauftrag erstellen“, um einen neuen Auftrag zu erstellen.
   
   
   
2. Der Benutzer wird auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der er die erforderlichen Informationen zu seinem Gerät und seiner Serviceanfrage eingeben kann. Abhängig von der Kontoeinrichtung kann er auch eine Gerätelieferung anfordern.
   
   
   
   
3. Wenn alle erforderlichen Informationen ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Zusammenfassung anzeigen“, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
   
   
   
4. Der Benutzer wird zur Seite „Bestellbestätigung“ weitergeleitet, um zu bestätigen, dass alle zuvor eingegebenen Informationen korrekt sind. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf „Serviceauftrag genehmigen“ , um den Auftrag an den Servicestandort zu senden.
   

Erstellen einer Sendung

Bei entsprechender Konfiguration kann das Self-Service-Portal dem Kunden die Möglichkeit bieten, eine Lieferung für den Service zu erstellen.

1. Unter der Registerkarte „Sendungen“ gruppiert das Self-Service-Portal die Bestellungen nach dem Standort und der Versandart, die der Benutzer bei der Erstellung der Bestellung angegeben hat.
   
   
2. Wählen Sie die entsprechende(n) Bestellung(en) aus und klicken Sie auf „Sendung erstellen“, um fortzufahren.
   
   
   
3. Sobald der Benutzer bestätigt hat, dass die Bestellung zur Abholung bereit ist, klickt er auf „Versand bestätigen“ . Das Portal stellt eine Packliste und ein Versandetikett bereit.
   

Self-Service-Portaleinstellungen

Administratoren können einige Informationen im Portal über die Systemeinstellungen anpassen.

Standorte

1. Navigieren Sie zu „Systemeinstellungen“ und dann zu „Standorte“ .
   
   
2. Suchen Sie den entsprechenden Standort und klicken Sie auf „Bearbeiten“ , um die Informationen zu ändern.
   
   
3. Passen Sie die Tat an, um die im Portal angegebene Bearbeitungszeit zu ändern
   
   
4. Wenn ein Standort über das Portal nicht zur Auswahl stehen soll, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Öffentlich“ .
   
   

Weitere Fragen

1. Verwenden Sie Aufgaben, um zusätzliche Informationen von Kunden zu sammeln.
   
   
2. Navigieren Sie zu „Systemeinstellungen“ und wählen Sie dann „Aufgaben“ aus.
   
   
3. Suchen Sie in der Liste nach der entsprechenden Aufgabe. Wählen Sie unter dem Zahnradsymbol die Option Bearbeiten aus.
   
   
   
4. Wenn eine Aufgabe bei der Nutzung des Portals vom Kunden beantwortet werden soll, wählen Sie Vom Kunden ausgefüllt aus.
   
   
5. Um eine Aufgabe obligatorisch zu machen, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann, wählen Sie im Portal „Erforderlich“ aus.
   
   
6. Administratoren können Aufgaben für alle Geräte oder bestimmte Modelle zuweisen. Bei Bedarf können Sie Aufgaben auch bestimmten Kunden zuweisen.