Wie nutzen meine Kunden das Kundenportal?

Mit dem Kundenportal können Ihre Kunden Aufträge einreichen, verwalten und Updates zu ihren aktuellen und früheren Aufträgen einsehen.

Updated at October 30th, 2026

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Table of Contents

Aufträge Suchfunktion Aufträge exportieren Einen Auftrag erstellen Eine Sendung erstellen Einen offenen Auftrag anzeigen

Aufträge sind in drei Bereiche unterteilt: Neue Aufträge, Am Servicestandort, und Abgeschlossen.
- Neue Aufträge – listet alle Aufträge auf, die erstellt, aber vom Servicestandort noch nicht empfangen wurden.
- Am Servicestandort – listet alle Aufträge auf, die sich derzeit am Servicestandort in Reparatur befinden.
- Abgeschlossen – listet alle Aufträge auf, die abgeschlossen und an den Kunden zurückgegeben wurden.
Jede Registerkarte zeigt grundlegende Informationen zu jedem Ihrer Aufträge in Fixably. In jeder Ansicht sind die folgenden Felder sichtbar:
- Auftrag – dieses Feld gibt die Auftragsnummer an.
- Referenz – dieses Feld zeigt alle Referenznummern an, die der Kunde beim Erstellen des Auftrags angegeben hat.
- Interne Referenz – dieses Feld zeigt alle internen Referenznummern an, die Sie dem Auftrag eventuell hinzugefügt haben.
- Datum – dieses Feld gibt das Datum an, an dem der Kunde den Auftrag erstellt hat.
- Gerät – dieses Feld zeigt die vom Kunden angegebenen Gerätedaten an. Wenn Sie eine GSX-Integration verwenden, wird der aus GSX abgerufene Gerätename angezeigt.
- Status – dieses Feld zeigt den aktuellen Auftragsstatus an
- Sendungsnummer – dieses Feld zeigt die Sendungsnummer für das Gerät an, das an den Kunden oder vom Kunden versendet wird. Hier werden nur Sendungsdaten angezeigt, die über die Funktion für Versandanfragen angegeben wurden.

Kunden können einen offenen oder früheren Auftrag ganz einfach anhand der Auftragsnummer, Kundenreferenznummer, internen Referenznummer, Seriennummer des Geräts oder IMEI suchen.

Kundenprofile mit der Rolle Reseller können schnell eine Liste ihrer Aufträge exportieren.

Klicken Sie zunächst auf Aufträge exportieren.
Der Kunde kann alle Aufträge oder einen bestimmten Zeitraum exportieren.
Die erzeugte CSV-Datei enthält detaillierte Informationen zu jedem Auftrag, einschließlich Geräteinformationen, Reparaturnotizen und Preisen.

Klicken Sie auf Neuen Serviceauftrag erstellen, um einen neuen Auftrag zu beginnen.
Der Benutzer gelangt auf eine neue Seite, auf der er die erforderlichen Informationen zu seinem Gerät und seiner Serviceanfrage eingibt. Je nach Kontoeinrichtung kann er außerdem einen Geräteversand anfordern.
Wenn alle Pflichtangaben ausgefüllt sind, klicken Sie auf Zusammenfassung anzeigen, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Der Benutzer gelangt auf die Seite Auftragsbestätigung, um zu bestätigen, dass alle zuvor eingegebenen Informationen korrekt sind. Wenn alles stimmt, klicken Sie auf Serviceauftrag genehmigen, um den Auftrag an den Servicestandort zu übermitteln.

– Pflichtfelder sind gekennzeichnet mit *

– Wenn der Kunde als Reseller eingerichtet ist, wird der Auftrag automatisch bestätigt.

– Mitarbeiter Ihres Unternehmens sollten keine Aufträge im Namen eines Kunden über das Kundenportal erstellen.

Sofern konfiguriert, kann das Self-Service-Portal dem Kunden die Möglichkeit bieten, eine Sendung für den Service zu erstellen.

Auf der Registerkarte Sendungen gruppiert das Self-Service-Portal die Aufträge nach dem Standort und der Versandart, die der Benutzer beim Erstellen des Auftrags angegeben hat.
Wählen Sie den bzw. die entsprechenden Aufträge aus und klicken Sie auf Sendung erstellen, um fortzufahren.
Sobald der Benutzer bestätigt hat, dass der Auftrag zur Abholung bereit ist, klicken Sie auf Sendung bestätigen. Das Portal stellt eine Packliste und ein Versandetikett bereit.

Damit der Versand verfügbar ist, muss der Kunde die Rolle Reseller haben.

Sobald ein Auftrag erstellt wurde, können Kunden die Details einsehen, um den Status ihres Auftrags zu verfolgen.

Öffnen Sie den entsprechenden Auftrag. Dem Kunden werden alle Details des Auftrags angezeigt, darunter Geräteinformationen, Kundeninformationen und seine Antworten auf Aufgaben, die beim Erstellen des Auftrags beantwortet wurden.
Kunden können eine PDF-Kopie ihres Auftrags zum Drucken oder Speichern erstellen, indem sie auf Auftrag als PDF anzeigen klicken.
Klicken Sie auf Auftrag Anhänge, um alle Anhänge anzuzeigen, die dem Auftrag hinzugefügt wurden.
Auftragsnotizen und die Kommunikation mit dem Kunden finden Sie im zweiten Bereich des Auftrags. Alle öffentlichen Notizen sind hier sichtbar.
Kunden können Technikern antworten oder zusätzliche Informationen bereitstellen, indem sie eine Nachricht an den Servicemitarbeiter senden.
Alle Produkte oder Dienstleistungen, die dem Auftrag hinzugefügt wurden, erscheinen unten im Auftrag.