Bestellungen

• Aufträge sind in drei Abschnitte unterteilt: Neue Aufträge , Am Service-Standort und Abgeschlossen .
  
  
  • Neue Bestellungen – listet alle Bestellungen auf, die erstellt, aber noch nicht beim Service-Standort eingegangen sind.
  • Am Service-Standort – listet alle Aufträge auf, die derzeit am Service-Standort repariert werden.
  • Abgeschlossen – listet alle abgeschlossenen und an den Kunden zurückgesendeten Bestellungen auf.
    
    
• Auf jeder Registerkarte werden grundlegende Informationen zu jeder Ihrer Bestellungen in Fixably angezeigt. Die folgenden Felder sind in jeder Ansicht sichtbar:
  • Bestellungen – dieses Feld gibt die Bestellnummer an.
  • Referenz – in diesem Feld werden alle Referenznummern angezeigt, die der Kunde bei der Erstellung der Bestellung angegeben hat.
  • Interne Referenz – in diesem Feld werden alle internen Referenznummern angezeigt, die Sie der Bestellung hinzugefügt haben.
  • Datum – dieses Feld gibt das Datum an, an dem der Kunde die Bestellung erstellt hat.
  • Gerät - dieses Feld zeigt die vom Kunden bereitgestellten Gerätedetails an. Wenn Sie eine GSX-Integration verwenden, wird der von GSX abgerufene Gerätename aufgelistet.
  • Status - dieses Feld listet den aktuellen Bestellstatus auf
  • Trackingnummer - In diesem Feld wird die Trackingnummer für das Gerät angezeigt, das an den Kunden oder vom Kunden versendet wird. In diesem Feld werden nur Trackingdetails angezeigt, die über die Funktion „Versandanforderung“ bereitgestellt wurden.

Suchfunktion

• Kunden können mithilfe der Bestellnummer , der Kundenreferenznummer , der internen Referenznummer , der Geräteseriennummer oder der IMEI einfach nach offenen oder früheren Bestellungen suchen.
  
  

Aufträge exportieren

Kundenprofile mit der Wiederverkäuferrolle können schnell eine Liste ihrer Bestellungen exportieren.

1. Klicken Sie zunächst auf „Bestellungen exportieren“ .
   
   
   
2. Der Kunde kann alle Bestellungen exportieren oder einen bestimmten Datumsbereich zum Exportieren auswählen.
   
   
   
   
3. Die resultierende CSV-Datei enthält detaillierte Informationen zu jeder Bestellung, einschließlich Geräteinformationen, Reparaturhinweise und Preise.
   
   
   

Erstellen einer Bestellung

1. Klicken Sie auf „Neuen Serviceauftrag erstellen“, um einen neuen Auftrag zu erstellen.
   
   
   
2. Der Benutzer wird auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der er die erforderlichen Informationen zu seinem Gerät und seiner Serviceanfrage eingeben kann. Abhängig von der Kontoeinrichtung kann er auch eine Gerätelieferung anfordern.
   
   
   
3. Wenn alle erforderlichen Informationen ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Zusammenfassung anzeigen“, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
   
   
   
4. Der Benutzer wird zur Seite „Bestellbestätigung“ weitergeleitet, um zu bestätigen, dass alle zuvor eingegebenen Informationen korrekt sind. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf „Serviceauftrag genehmigen“ , um den Auftrag an den Servicestandort zu senden.

Erstellen einer Sendung

Bei entsprechender Konfiguration kann das Self-Service-Portal dem Kunden die Möglichkeit bieten, eine Sendung für den Service zu erstellen.

1. Unter der Registerkarte „Sendungen“ gruppiert das Self-Service-Portal die Bestellungen nach dem Standort und der Versandart, die der Benutzer bei der Erstellung der Bestellung angegeben hat.
   
   
2. Wählen Sie die entsprechende(n) Bestellung(en) aus und klicken Sie auf „Sendung erstellen“, um fortzufahren.
   
   
   
3. Sobald der Benutzer bestätigt hat, dass die Bestellung zur Abholung bereit ist, klickt er auf „Versand bestätigen“ . Das Portal stellt eine Packliste und ein Versandetikett bereit.

Eine offene Bestellung anzeigen

Sobald eine Bestellung erstellt wurde, können Kunden die Details anzeigen, um den Status ihrer Bestellung zu verfolgen.

• Öffnen Sie die entsprechende Bestellung. Dem Kunden werden alle Einzelheiten der Bestellung angezeigt, einschließlich Geräteinformationen, Kundeninformationen und Antworten auf alle Aufgaben, die bei der Erstellung der Bestellung beantwortet wurden.
  
  
• Kunden können eine PDF-Kopie ihrer Bestellung zum Ausdrucken oder Speichern erstellen, indem sie auf „Bestellung als PDF anzeigen“ klicken.
  
  
  
• Klicken Sie auf „Bestellanhänge“ , um alle Anhänge anzuzeigen, die der Bestellung hinzugefügt wurden.
  
  
  
• Bestellhinweise und Kundenkommunikation finden Sie im zweiten Abschnitt der Bestellung. Alle öffentlichen Hinweise sind hier sichtbar.
  
  
  
• Kunden können den Technikern antworten oder zusätzliche Informationen bereitstellen, indem sie dem Servicemitarbeiter eine Nachricht senden.
  
  
  
• Alle der Bestellung hinzugefügten Produkte oder Dienstleistungen werden unten in der Bestellung angezeigt.