Órdenes

• Las órdenes se dividen en tres secciones: Nuevas Órdenes, En Ubicación de Servicio, y Completadas.
  
  
  
  • Nuevas Órdenes - lista todas las Órdenes creadas pero que aún no han sido recibidas por la Ubicación de Servicio.
  • En Ubicación de Servicio - lista todas las Órdenes que actualmente están en reparación en la Ubicación de Servicio.
  • Completadas - lista todas las Órdenes completadas y devueltas al Cliente. 
    
     
• Cada pestaña muestra información básica sobre cada una de tus Órdenes en Fixably. Los siguientes campos son visibles en cada vista:
  • Órdenes - este campo indica el número de Orden.
  • Referencia - este campo muestra cualquier número de referencia proporcionado por el Cliente al crear la Orden.
  • Referencia Interna - este campo muestra cualquier número de referencia interna que hayas añadido a la Orden.
  • Fecha - este campo indica la fecha en que el Cliente creó la Orden. 
  • Dispositivo - este campo muestra los detalles del Dispositivo proporcionados por el Cliente. Si estás utilizando una GSX, el Nombre del Dispositivo obtenido de GSX será listado. 
  • Estado - este campo lista el estado actual de la Orden
  • Número de Seguimiento - Este campo muestra el número de seguimiento para el dispositivo que se envía hacia o desde el Cliente. Este campo solo mostrará detalles de seguimiento proporcionados utilizando la función de solicitud de envío.

Función de Búsqueda

• Los Clientes pueden buscar fácilmente una Orden abierta o histórica utilizando el Número de Orden, Número de Referencia del Cliente, Número de Referencia Interna, Número de Serie del Dispositivo o IMEI.
  
  

Exportando Órdenes

Los perfiles de Cliente con el rol de Revendedor pueden exportar rápidamente una lista de sus Órdenes.

1. Para comenzar, haz clic en Exportar Órdenes.
   
   
    
2. El Cliente puede exportar todas las Órdenes o seleccionar un rango de fechas específico para exportar.
   
    
3. El archivo CSV resultante contiene información detallada sobre cada Orden, incluyendo información del Dispositivo, notas de reparación y precios.
   

Creando una Orden

1. Haz clic en Crear Nueva Orden de Servicio para iniciar una nueva Orden. 
   
   
    
2. El usuario es llevado a una nueva página para ingresar la información necesaria sobre su dispositivo y solicitud de servicio. Dependiendo de la configuración de la cuenta, también pueden solicitar un envío del dispositivo. 
   
   
   
    
3. Cuando toda la información requerida esté completa, haz clic en Ver Resumen para proceder al siguiente paso.
   
   
    
4. El usuario es llevado a la página de Confirmación de Orden para confirmar que toda la información ingresada anteriormente es correcta. Si todo es preciso, haz clic en Aprobar Orden de Servicio para enviar la Orden a la ubicación de servicio. 
   

Creando un envío

Si está configurado, el Portal de Autoservicio puede ofrecer al Cliente la opción de crear un envío para servicio. 

1. Bajo la pestaña Envíos, el Portal de Autoservicio agrupará las Órdenes por la Ubicación y Método de Envío especificados cuando el usuario creó la Orden.
   
    
2. Selecciona la(s) Orden(es) apropiada(s) y haz clic en Crear Envío para proceder. 
   
   
   
    
3. Una vez que el usuario haya confirmado que la Orden está lista para ser recogida, haz clic en Confirmar Envío. El portal proporcionará una lista de empaque y una etiqueta de envío. 
    

Viendo una Orden Abierta

Una vez que se ha creado una Orden, los Clientes pueden ver los detalles para rastrear el estado de su Orden.

• Abre la Orden apropiada. Los detalles completos de la Orden se muestran al Cliente, incluyendo información del dispositivo, información del Cliente y sus respuestas a cualquier Tarea respondida cuando se creó la Orden.
  
   
• Los Clientes pueden crear una copia PDF de su Orden para imprimir o almacenar haciendo clic en Mostrar Orden como PDF.
  
   
• Haz clic en Orden Adjuntos para ver cualquier archivo adjunto que se haya añadido a la Orden.
  
   
• Las notas de la Orden y las comunicaciones del Cliente se encuentran en la segunda sección de la Orden. Cualquier nota pública es visible aquí.
  
  
  
   
• Los Clientes pueden responder a los técnicos o proporcionar información adicional enviando un mensaje al agente de servicio.
  
  
   
• Cualquier Producto o servicio añadido a la Orden aparece al final de la Orden.