Seguimiento de pedidos

Si bien para obtener la funcionalidad completa del portal es necesario crear una cuenta, todos los usuarios pueden acceder a información limitada sin crear una cuenta. Mediante el número de pedido y el apellido del cliente, los usuarios pueden ver:

• Estado actual del pedido
• Descripción del dispositivo
• Agente de servicio actual
• Ubicación del servicio

La información del cliente y otros datos confidenciales no están disponibles.

Creando una cuenta

1. Desde el Menú de navegación , seleccione Usuarios y luego Clientes .
   
   
   
2. Abra el perfil de cliente correspondiente y seleccione Crear cuenta de usuario . Fixably enviará automáticamente al usuario un correo electrónico de confirmación de cuenta. El usuario debe responder al correo electrónico antes de poder usar la cuenta.
   
   
   
   
3. Una vez que la cuenta esté disponible, el usuario podrá crear nuevos pedidos o ver los existentes. Si así lo configura, también podrá solicitar un envío.
   

Creando un nuevo pedido

1. Haga clic en Crear nueva orden de servicio para iniciar una nueva orden.
   
   
   
2. El usuario es redirigido a una nueva página donde debe ingresar la información necesaria sobre su dispositivo y la solicitud de servicio. Según la configuración de la cuenta, también puede solicitar el envío de un dispositivo.
   
   
   
   
3. Cuando haya completado toda la información requerida, haga clic en Ver resumen para continuar al siguiente paso.
   
   
   
4. El usuario es redirigido a la página de Confirmación de pedido para confirmar que toda la información ingresada anteriormente es correcta. Si todo es correcto, haga clic en Aprobar pedido de servicio para enviar el pedido al lugar de servicio.
   

Creando un envío

Si está configurado, el Portal de autoservicio puede brindarle al cliente la opción de crear un envío para el servicio.

1. En la pestaña Envíos , el Portal de autoservicio agrupará los pedidos según la ubicación y el método de envío especificados cuando el usuario creó el pedido.
   
   
2. Seleccione el (los) pedido(s) apropiado(s) y haga clic en Crear envío para continuar.
   
   
   
3. Una vez que el usuario haya confirmado que el pedido está listo para ser retirado, haga clic en Confirmar envío . El portal proporcionará una lista de empaque y una etiqueta de envío.
   

Configuración del portal de autoservicio

Los administradores pueden ajustar cierta información en el portal a través de Configuración del sistema .

Ubicaciones

1. Vaya a Configuración del sistema y luego a Ubicaciones .
   
   
2. Busque la ubicación adecuada y haga clic en Editar para modificar la información.
   
   
3. Ajuste el Tat para cambiar el tiempo de respuesta que aparece en el portal
   
   
4. Si una ubicación no está disponible para elegir a través del portal, desmarque la casilla Pública .
   
   

Preguntas adicionales

1. Utilice Tareas para recopilar información adicional de los clientes.
   
   
2. Vaya a Configuración del sistema y luego seleccione Tareas .
   
   
3. Localice la tarea correspondiente en la lista. En el icono de engranaje , seleccione Editar .
   
   
   
4. Si una tarea debe ser respondida por el cliente al utilizar el portal, seleccione Completada por el cliente .
   
   
5. Para que una tarea sea obligatoria antes de que se pueda confirmar un pedido, seleccione Obligatorio en el portal .
   
   
6. Los administradores pueden asignar tareas para todos los dispositivos o modelos específicos. También puede asignar tareas a clientes específicos si es necesario.