¿Cómo puedo reembolsar los pagos?
Fixably facilita el reembolso de un pago con el mismo pedido en el que creó la transacción original.
Reembolso de un pedido cerrado
- Para reembolsar un pago asociado a un pedido que ha sido cobrado y enviado , navegue hasta el pedido original.
- Si el pedido está cerrado, haga clic en el botón Abrir .
- Haga clic en el Código de producto y luego en Agregar reembolso en la lista de Productos y servicios .
- Fixably agregará automáticamente una línea de reembolso con el producto original al pedido.
- Si es necesario reembolsar varios productos , repita el proceso para cada producto .
- Procesa el reembolso del cliente haciendo clic en el menú Cobrar y luego en Cobrar .
- Se mostrará el método de pago original del cliente. Si utiliza una integración como Moneris o Stripe, a los usuarios solo se les mostrará el método de pago original. Los administradores pueden ajustar esto si es necesario.
Nota: actualmente no se admiten reembolsos de pagos procesados a través del Portal del Cliente. - Confirme que los datos sean correctos y haga clic en Aceptar para procesar el reembolso .
- Fixably devolverá automáticamente el inventario a Stock y creará un recibo de crédito en el menú Archivos .
- Cuando haya completado el reembolso, asegúrese de que el pedido esté cerrado .
Reembolso de un depósito
- Para reembolsar un depósito , navegue hasta el pedido correspondiente.
- Desde el menú de Cargo , haga clic en Reembolsar depósito .
- Se mostrará el método de pago original del cliente. Si utiliza una integración como Moneris o Stripe, a los usuarios solo se les mostrará el método de pago original. Los administradores pueden ajustar esto si es necesario.
- Confirme que los datos sean correctos y haga clic en Aceptar para procesar el reembolso .
- Fixably creará automáticamente un recibo de crédito en el menú Archivos .