¿Cómo funciona el correo electrónico entrante?

• Fixably puede recibir Correos Electrónicos Entrantes con una configuración básica en el servidor de correo de su empresa.
  
  
• Cuando un Cliente responde a un correo electrónico importante de su equipo, Fixably recibirá automáticamente la respuesta y añadirá una Nota a la línea de tiempo en el Pedido asociado.
  
  
  
  
• Los correos electrónicos entrantes también son visibles desde la Barra Lateral de Navegación, haciendo clic en Mensajes y luego en Correo Electrónico Entrante.
  
  
  
  

Configurando Correos Electrónicos Entrantes

Antes de completar los pasos a continuación, asegúrese de que sus registros DMARC han sido configurados correctamente.

1. Desde la Fixably, haga clic en el menú de su Nombre de Usuario, luego en Configuración del Sistema.
   
   
   
   
2. Desde el Menú de Configuración, haga clic en Ubicaciones y Tiendas.
   
   
   
   
3. Haga clic en el Menú de Engranaje de la ubicación que desea configurar y haga clic en Editar.
   
   
   
   
4. Configure su Dirección de correo electrónico de la ubicación. Esta dirección es la que sus clientes verían como el remitente al enviar mensajes relacionados con el pedido.
   
   
   
   
5. Configure su Dirección de correo electrónico de respuesta.
   
   

Para que los Correos Electrónicos Entrantes sean recibidos en Fixably, la Dirección de correo electrónico de respuesta puede ser:

• La dirección mostrada en la parte inferior del menú de Configuración Básica del Correo Electrónico.
• El correo se verá como dominio@fixably.domain.com o dominio@mail.sirwise.com pero puede ser diferente para su entorno.
  
  

o

• Cualquier dirección de correo electrónico, siempre que no sea la misma que la dirección de correo electrónico de la ubicación, se necesitará configurar una regla de reenvío en su servidor de correo para enviar todos los correos a la dirección mostrada en la parte inferior del menú de Configuración Básica del Correo Electrónico.

1. Después de configurar esto, las respuestas de los clientes se mostrarán automáticamente en Correos Electrónicos Entrantes y en la línea de tiempo del Pedido.

Correos Electrónicos Huérfanos

Si es necesario, Fixably también tiene una opción para reenviar mensajes "huérfanos" a una dirección de correo electrónico separada. Asegúrese de no reenviar accidentalmente correos a una dirección que ya esté entregando a Fixably, ya que esto puede crear un bucle de reenvío infinito.

1. Desde la Fixably, haga clic en el menú de su Nombre de Usuario, luego en Configuración del Sistema.
   
   
   
   
2. Desde el Menú de Configuración, haga clic en Configuración de Correo Electrónico.
   
   
   
   
3. Haga clic en Configuración Básica.
   
   
   
   
4. Agregue el correo electrónico apropiado en el cuadro de Dirección de Reenvío.
   
   

Usando Correos Electrónicos Entrantes

Más detalles sobre el uso de Correos Electrónicos Entrantes con Fixably están disponibles aquí.