¿Cómo configuro Fixably para recibir correos electrónicos entrantes?
El siguiente artículo ayudará a los administradores Fixably y a su equipo de TI interno a configurar Fixably para recibir correos electrónicos entrantes.
¿Cómo funciona el correo electrónico entrante?
- Fixably puede recibir correos electrónicos entrantes con una configuración básica en el servidor de correo electrónico de su empresa.
- Cuando un cliente responde a un correo electrónico importante de su equipo, Fixably recibirá automáticamente la respuesta y agregará una nota a la línea de tiempo en el pedido asociado.
- Los correos electrónicos entrantes también se pueden ver desde la barra lateral de navegación , haciendo clic en Mensajes y luego en Correo electrónico entrante .
Configuración de correos electrónicos entrantes
Antes de completar los pasos a continuación, asegúrese de que sus registros DMARC se hayan configurado correctamente.
- Desde la pantalla de inicio Fixably , haga clic en el menú Nombre de usuario y luego en Configuración del sistema .
- Desde el menú Configuración , haga clic en Ubicaciones y tiendas .
- Haga clic en el menú de engranaje de la ubicación que desea configurar y haga clic en Editar .
- Configura tu dirección de correo electrónico de ubicación . Esta dirección es la que tus clientes verán como remitente cuando envíen mensajes relacionados con pedidos.
- Configura tu dirección de correo electrónico de respuesta .
Para recibir correos electrónicos entrantes en Fixably , la dirección de correo electrónico de respuesta puede ser:
- La dirección que se muestra en la parte inferior del menú Configuración básica de correo electrónico .
- El correo electrónico se verá como domain@fixably.domain.com o domain@mail.sirwise.com pero puede ser diferente para su entorno.
o - Cualquier dirección de correo electrónico, siempre que no sea la misma que la dirección de correo electrónico de ubicación , deberá configurarse una regla de reenvío en su servidor de correo electrónico para enviar todos los correos electrónicos a la dirección que se muestra en la parte inferior del menú Configuración básica de correo electrónico .
- Después de configurar esto, las respuestas de los clientes se muestran automáticamente en los correos electrónicos entrantes y en la cronología del pedido .
Correos electrónicos huérfanos
Si es necesario, Fixably también tiene una opción para reenviar mensajes "huérfanos" a una dirección de correo electrónico independiente. Asegúrese de no reenviar por accidente correos electrónicos a una dirección que ya envía mensajes a Fixably , ya que esto puede crear un bucle de reenvío infinito.
- Desde la pantalla de inicio Fixably , haga clic en el menú Nombre de usuario y luego en Configuración del sistema .
- Desde el menú Configuración , haga clic en Configuración de correo electrónico .
- Haga clic en Configuración básica .
- Agregue el correo electrónico apropiado al cuadro Dirección de reenvío .
Uso de correos electrónicos entrantes
Más detalles sobre el uso de correos electrónicos entrantes con Fixably están disponibles aquí .