Zlecenia

• Zlecenia są podzielone na trzy sekcje: Nowe zlecenia, W punkcie serwisowym, i Zakończone.
  
  
  
  • Nowe zlecenia – zawiera wszystkie zlecenia, które zostały utworzone, ale nie zostały jeszcze przyjęte przez punkt serwisowy.
  • W punkcie serwisowym – zawiera wszystkie zlecenia, które są obecnie w naprawie w punkcie serwisowym.
  • Zakończone – zawiera wszystkie zlecenia zakończone i zwrócone klientowi. 
    
     
• Każda karta wyświetla podstawowe informacje o poszczególnych zleceniach w Fixably. W każdym widoku widoczne są następujące pola:
  • Zlecenia – to pole wskazuje numer zlecenia.
  • Numer referencyjny – to pole wyświetla numery referencyjne podane przez klienta podczas tworzenia zlecenia.
  • Wewnętrzny numer referencyjny – to pole wyświetla wewnętrzne numery referencyjne, które mogły zostać dodane do zlecenia.
  • Data – to pole wskazuje datę utworzenia zlecenia przez klienta. 
  • Urządzenie – to pole wyświetla dane urządzenia podane przez klienta. W przypadku korzystania z integracji GSX wyświetlana jest nazwa urządzenia pobrana z GSX. 
  • Status – to pole wskazuje bieżący status zlecenia
  • Numer przesyłki – to pole wyświetla numer przesyłki urządzenia wysyłanego do klienta lub od klienta. W tym polu widoczne są wyłącznie dane przesyłki podane za pomocą funkcji zamawiania wysyłki.

Wyszukiwanie

• Klienci mogą łatwo wyszukać otwarte lub archiwalne zlecenie, używając pól Numer zlecenia, Numer referencyjny klienta, Wewnętrzny numer referencyjny, Numer seryjny urządzenia lub IMEI.
  
  

Eksportowanie zleceń

Profile klientów z rolą Reseller mogą szybko wyeksportować listę swoich zleceń.

1. Aby rozpocząć, kliknij Eksportuj zlecenia.
   
   
    
2. Klient może wyeksportować wszystkie zlecenia lub wybrać określony zakres dat do eksportu.
   
    
3. Wygenerowany plik CSV zawiera szczegółowe informacje o każdym zleceniu, w tym dane urządzenia, notatki dotyczące naprawy oraz ceny.
   

Tworzenie zlecenia

1. Kliknij Utwórz nowe zlecenie serwisowe, aby rozpocząć nowe zlecenie. 
   
   
    
2. Użytkownik zostaje przeniesiony na nową stronę, na której wprowadza niezbędne informacje o urządzeniu i zgłoszeniu serwisowym. W zależności od konfiguracji konta może również zamówić wysyłkę urządzenia. 
   
   
   
    
3. Po wypełnieniu wszystkich wymaganych informacji kliknij Wyświetl podsumowanie, aby przejść do następnego kroku.
   
   
    
4. Użytkownik zostaje przeniesiony na stronę Potwierdzenie zlecenia, gdzie potwierdza poprawność wszystkich wprowadzonych wcześniej informacji. Jeśli wszystko się zgadza, należy kliknąć Zatwierdź zlecenie serwisowe, aby przesłać zlecenie do punktu serwisowego. 
   

Tworzenie przesyłki

Jeśli zostało to skonfigurowane, Portal samoobsługowy może udostępnić klientowi opcję utworzenia przesyłki do serwisu. 

1. Na karcie Przesyłki Portal samoobsługowy grupuje zlecenia według lokalizacji i metody wysyłki określonych przez użytkownika podczas tworzenia zlecenia.
   
    
2. Wybierz odpowiednie zlecenie (zlecenia) i kliknij Utwórz przesyłkę, aby kontynuować. 
   
   
   
    
3. Gdy użytkownik potwierdzi, że zlecenie jest gotowe do odbioru, należy kliknąć Potwierdź przesyłkę. Portal wygeneruje listę pakunkową i etykietę wysyłkową. 
    

Wyświetlanie otwartego zlecenia

Po utworzeniu zlecenia klienci mogą wyświetlić jego szczegóły, aby śledzić jego status.

• Otwórz odpowiednie zlecenie. Klientowi wyświetlane są pełne szczegóły zlecenia, w tym informacje o urządzeniu, dane klienta oraz odpowiedzi na wszelkie zadania udzielone podczas tworzenia zlecenia.
  
   
• Klienci mogą utworzyć kopię zlecenia w formacie PDF do wydruku lub archiwizacji, klikając Pokaż zlecenie jako PDF.
  
   
• Kliknij Zlecenie Załączniki, aby wyświetlić załączniki dodane do zlecenia.
  
   
• Notatki do zlecenia i komunikacja z klientem znajdują się w drugiej sekcji zlecenia. Widoczne są tu wszystkie notatki publiczne.
  
  
  
   
• Klienci mogą odpowiadać technikom lub przekazywać dodatkowe informacje, wysyłając wiadomość do pracownika serwisu.
  
  
   
• Wszystkie produkty lub usługi dodane do zlecenia są wyświetlane na dole zlecenia.