Święcenia

• Zlecenia dzielą się na trzy sekcje: Nowe zlecenia , W miejscu świadczenia usług i Zrealizowane . 
  
  
  • Nowe zlecenia – wyświetla wszystkie zlecenia utworzone, ale jeszcze nie otrzymane przez lokalizację serwisową.
  • W punkcie serwisowym – wyświetla listę wszystkich zamówień będących obecnie w naprawie w punkcie serwisowym.
  • Zakończone – wyświetla wszystkie zlecenia ukończone i zwrócone Klientowi. 
    
     
• Każda zakładka wyświetla podstawowe informacje o każdym z Twoich zamówień w Fixably . W każdym widoku widoczne są następujące pola:
  • Zlecenia – to pole wskazuje numer zlecenia.
  • Referencje – w tym polu wyświetlane są wszelkie numery referencyjne podane przez Klienta podczas tworzenia Zlecenia.
  • Odniesienie wewnętrzne – w tym polu wyświetlane są wszelkie wewnętrzne numery referencyjne, które zostały dodane do zlecenia.
  • Data – to pole wskazuje datę utworzenia Zlecenia przez Klienta.
  • Urządzenie — to pole wyświetla szczegóły urządzenia dostarczone przez Klienta. Jeśli używasz integracji GSX, zostanie wyświetlona nazwa urządzenia pobrana z GSX.
  • Status – w tym polu wyświetlany jest aktualny status zlecenia
  • Numer śledzenia – to pole wyświetla numer śledzenia urządzenia wysyłanego do lub od Klienta. To pole będzie wyświetlać tylko szczegóły śledzenia podane za pomocą funkcji żądania wysyłki.

Funkcja wyszukiwania

• Klienci mogą łatwo wyszukiwać otwarte lub historyczne zlecenia, korzystając z numeru zlecenia, numeru referencyjnego klienta , wewnętrznego numeru referencyjnego , numeru seryjnego urządzenia lub numeru IMEI . 
  
  

Eksportowanie zamówień

Klienci posiadający profile z rolą sprzedawcy mogą szybko eksportować listę swoich zamówień.

1. Aby rozpocząć, kliknij Eksportuj zlecenia. 
   
   
    
2. Klient może wyeksportować wszystkie Zlecenia lub wybrać konkretny zakres dat do wyeksportowania. 
   
   
   
    
3. Wynikowy plik CSV zawiera szczegółowe informacje o każdym zamówieniu, w tym dane urządzenia, uwagi dotyczące napraw i ceny. 
   
   
    

Tworzenie zlecenia

1. Kliknij opcję Utwórz nowe zamówienie usługi , aby rozpocząć nowe zamówienie. 
   
   
    
2. Użytkownik zostaje przeniesiony na nową stronę, aby wprowadzić niezbędne informacje o swoim urządzeniu i żądaniu usługi. W zależności od konfiguracji konta, może również poprosić o wysyłkę urządzenia. 
   
   
    
3. Po wypełnieniu wszystkich wymaganych informacji kliknij opcję Wyświetl podsumowanie , aby przejść do następnego kroku. 
   
   
    
4. Użytkownik zostaje przeniesiony na stronę Order Confirmation , aby potwierdzić, że wszystkie wcześniej wprowadzone informacje są poprawne. Jeśli wszystko jest poprawne, kliknij Approve Service Order , aby przesłać Order do lokalizacji serwisowej.

Tworzenie przesyłki

Jeśli jest skonfigurowany, Portal Samoobsługowy może zapewnić Klientowi możliwość utworzenia przesyłki do świadczenia usługi.

1. W zakładce Wysyłki Portal Samoobsługowy grupuje Zlecenia według Lokalizacji i Metody Wysyłki określonej przez użytkownika podczas tworzenia Zlecenia.
   
    
2. Wybierz odpowiednie zamówienie (zlecenia) i kliknij Utwórz przesyłkę, aby kontynuować. 
   
   
    
3. Gdy użytkownik potwierdzi, że zamówienie jest gotowe do odbioru, kliknij przycisk Potwierdź wysyłkę . Portal dostarczy listę pakowania i etykietę wysyłkową.

Wyświetlanie otwartego zlecenia

Po utworzeniu zlecenia Klienci mogą wyświetlić szczegóły i śledzić status swojego zlecenia.

• Otwórz odpowiednie Zamówienie. Pełne szczegóły Zlecenia są wyświetlane Klientowi, w tym informacje o urządzeniu, informacje o Kliencie i jego odpowiedzi na wszelkie Zadania, na które udzielono odpowiedzi podczas tworzenia Zlecenia. 
  
   
• Klienci mogą utworzyć kopię swojego zlecenia w formacie PDF, aby ją wydrukować lub zapisać, klikając opcję Pokaż zamówienie jako PDF . 
  
   
• Kliknij Załączniki do zlecenia , aby wyświetlić wszystkie załączniki dodane do zlecenia. 
  
   
• Notatki dotyczące zlecenia i komunikaty Klienta znajdują się w drugiej sekcji Zlecenia. Wszelkie notatki publiczne są widoczne tutaj. 
  
  
   
• Klienci mogą odpowiadać na pytania techników lub udzielać dodatkowych informacji, wysyłając wiadomość do agenta serwisu. 
  
  
   
• Wszystkie produkty i usługi dodane do zlecenia są wyświetlane na dole zlecenia.