Śledzenie zlecenia

Podczas gdy uzyskanie pełnej funkcjonalności portalu wymaga utworzenia konta, wszyscy użytkownicy mogą uzyskać dostęp do ograniczonych informacji bez tworzenia konta. Używając numeru zlecenia i nazwiska klienta, użytkownicy mogą zobaczyć:

• Aktualny status zlecenia
• Opis urządzenia
• Aktualny agent serwisowy
• Miejsce świadczenia usług

Informacje o klientach i inne poufne dane nie są dostępne. 

 

Tworzenie konta

1. Z menu nawigacyjnego wybierz pozycję Użytkownicy , a następnie Klienci . 
   
   
    
2. Otwórz odpowiedni profil klienta i wybierz Utwórz konto użytkownika . Fixably automatycznie wyśle użytkownikowi e-mail z potwierdzeniem konta. Na e-mail należy odpowiedzieć, zanim użytkownik będzie mógł korzystać z konta. 
   
   
   
    
3. Gdy konto będzie dostępne, użytkownik może tworzyć nowe lub przeglądać istniejące zlecenia. Jeśli jest skonfigurowane, może również poprosić o przesyłkę. 
   

Tworzenie nowego zlecenia

1. Kliknij opcję Utwórz nowe zamówienie usługi , aby rozpocząć nowe zamówienie. 
   
   
    
2. Użytkownik zostaje przeniesiony na nową stronę, aby wprowadzić niezbędne informacje o swoim urządzeniu i żądaniu usługi. W zależności od konfiguracji konta, może również poprosić o wysyłkę urządzenia. 
   
   
   
    
3. Po wypełnieniu wszystkich wymaganych informacji kliknij opcję Wyświetl podsumowanie , aby przejść do następnego kroku. 
   
   
    
4. Użytkownik zostaje przeniesiony na stronę Order Confirmation , aby potwierdzić, że wszystkie wcześniej wprowadzone informacje są poprawne. Jeśli wszystko jest poprawne, kliknij Approve Service Order , aby przesłać Order do lokalizacji serwisowej. 
   

Tworzenie przesyłki

Jeśli zostanie skonfigurowany, Portal Samoobsługowy może zapewnić klientowi możliwość utworzenia przesyłki do świadczenia usługi.

1. W zakładce Wysyłki Portal Samoobsługowy grupuje zlecenia według Lokalizacji i Metody Wysyłki określonych przez użytkownika podczas tworzenia Zlecenia.
   
    
2. Wybierz odpowiednie zamówienie (zlecenia) i kliknij Utwórz przesyłkę, aby kontynuować. 
   
   
    
3. Gdy użytkownik potwierdzi, że zamówienie jest gotowe do odbioru, kliknij przycisk Potwierdź wysyłkę . Portal dostarczy listę pakowania i etykietę wysyłkową. 
    

Ustawienia portalu samoobsługowego

Administratorzy mogą zmieniać niektóre informacje w portalu za pomocą Ustawień systemowych .

Lokalizacje

1. Przejdź do Ustawień systemowych , a następnie do Lokalizacji . 
   
    
2. Znajdź odpowiednią lokalizację i kliknij Edytuj, aby zmodyfikować informacje. 
   
    
3. Dostosuj Tat , aby zmienić czas realizacji podany na portalu 
   
    
4. Jeśli lokalizacja nie powinna być dostępna do wyboru za pośrednictwem portalu, odznacz pole Publiczna . 
   
    

Dodatkowe pytania

1. Użyj Zadań, aby zebrać dodatkowe informacje od klientów. 
   
    
2. Przejdź do Ustawień systemowych , a następnie wybierz Zadania . 
   
    
3. Znajdź odpowiednie Zadanie na liście. Pod kołem zębatym wybierz Edytuj . 
   
   
    
4. Jeśli zadanie powinno zostać wykonane przez klienta za pomocą portalu, wybierz opcję Wypełnione przez klienta . 
   
    
5. Aby oznaczyć Zadanie jako obowiązkowe przed potwierdzeniem zlecenia, wybierz opcję Wymagane w portalu . 
   
    
6. Administratorzy mogą przypisywać zadania dla wszystkich urządzeń lub konkretnych modeli. W razie potrzeby można również przypisywać zadania konkretnym klientom.