Antes de empezar

La creación de reparaciones por correo para Mac es diferente a la creación de reparaciones por correo de unidad completa para un dispositivo iOS o de audio. Antes de continuar, asegúrese de que no haya piezas Apple incluidas en el pedido.

Creación de una reparación por correo

1. Desde la sección Dispositivo del Pedido , haga clic en el menú Engranaje .
   
   
   
2. De la lista, seleccione Reparación por correo .
   
   
   
3. Agregue el síntoma , el problema y la reproducibilidad de la reparación que está creando.
   
   
   
4. Haga clic en el botón Agregar si necesita agregar componentes y problemas adicionales. Fixably admite hasta 6 ( GSX admite un máximo de 3).
   
   
   
5. Seleccione la opción Cobertura de reparación del menú desplegable.
   
   
   
6. Seleccione la clasificación de reparación .
   
   
   
7. Seleccione las piezas de nivel de la lista. Si la reparación que está realizando requiere más de un nivel, use Comando+Clic para seleccionar varias opciones. Para comenzar de nuevo, puede usar el botón Borrar .
   
   
   
8. Consulte OP18 - Sección 2E en GSX para obtener un desglose de cada nivel.
   
   
9. Según las piezas de nivel seleccionadas anteriormente, Fixably consultará GSX y devolverá las opciones de precios correspondientes. Si no ve el precio que esperaba, confirme que la reparación se haya configurado correctamente según las pautas de OP41 y OP18 en GSX .
   
   
   
10. Una vez que tenga el precio correcto, seleccione la pestaña Detalles .
    
    
    
11. Seleccione si se debe o no contactar al cliente para solicitar una nueva cotización.
    
    
    
12. Si la unidad reparada debe devolverse directamente al cliente, marque la casilla de verificación. Asegúrese de que la dirección postal del cliente sea correcta.
    
    
    
13. Seleccione si el depósito debe abordar los daños cosméticos.
    
    
    
14. Si se requiere una caja de envío, selecciónela aquí. Tenga en cuenta que no se puede agregar una vez creada la reparación.
    
    
    
15. Si se requieren preguntas opcionales, seleccione la pestaña Preguntas . Si esto no es necesario para el tipo de reparación, omita este paso.
    
    
    
16. Cuando haya terminado y esté listo para enviar la reparación GSX , haga clic en Crear reparación.