Dołączanie urządzenia

1. W uniwersalnym polu wyszukiwania u góry strony wyszukaj urządzenie według numeru seryjnego. 
   
   
    
2. Zostanie wyświetlone okno podręczne z różnymi informacjami, zależnymi od typu urządzenia. W przypadku korzystania z integracji OEM mogą być dostępne dodatkowe szczegóły, takie jak status gwarancji i data zakupu. 
   
   
    
3. Wybierz Utwórz zlecenie, aby otworzyć nowe zlecenie.
    

Wybieranie lub tworzenie klienta

Fixably oferuje różne opcje zapisywania danych klienta. Możesz zacząć od kliknięcia ikony użytkownika pod opcją Klient gotówkowy.

• Wyszukaj istniejącego klienta w panelu klienta według imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail lub nazwy firmy.
  
   
• Wybierz Utwórz klienta, aby dodać nowy profil klienta. Wypełnij niezbędne informacje i kliknij Zapisz.
• Dołącz profil klienta do zlecenia, klikając ikonę .

W przypadku klientów obsługiwanych bez wcześniejszego umówienia możesz także użyć pól Użytkownik końcowy. Jest to przydatne przy drobnych zakupach, gdy nie są potrzebne wszystkie dane klienta lub nie ma potrzeby zapisywania informacji do późniejszego wykorzystania. Użytkownika końcowego można również wskazać w przypadku firm lub organizacji. 

Dodawanie opisu usterki i notatek

Aby wprowadzić notatki w Fixably, dodaj wymagane informacje w polu Dodaj notatkę. Wybierz typ notatki z menu rozwijanego i określ, czy notatka ma być publiczna, czy wewnętrzna. 

Wybieranie punktu serwisowego i statusu

1. Wybierz punkt serwisowy. Jeśli masz ustawiony domyślny punkt serwisowy, jest on wybierany automatycznie (zobacz Ustawienia użytkownika --> Ogólne).
   
   
    
2. Fixably automatycznie ustawia kolejkę serwisową dla większości urządzeń, ale możesz ją wybrać ręcznie na pasku narzędzi u góry strony.
   
    
3. W prawym panelu zmień status zlecenia, jeśli nie został ustawiony automatycznie.
   
   

Dodawanie produktów

1. Aby dodać produkt do zlecenia, kliknij przycisk +. Wyszukaj istniejący produkt lub utwórz nowy, wybierając Dodaj produkt.
   
   
    
2. Po wybraniu produktu kliknij przycisk Dodaj do zlecenia. Produkty mają ceny gwarancyjne, sprzedaży i wymiany, które można wybrać oddzielnie. W przypadku korzystania z integracji OEM mogą być dostępne także dodatkowe opcje. Po wybraniu odpowiednich opcji ponownie kliknij Dodaj do zlecenia. 
   

Przejmowanie zlecenia

Użyj przycisku Przejmij zlecenie , aby szybko przypisać zlecenie do siebie. 

Dodawanie części zamiennych

Kliknij ikonę mikroczipa, aby wyświetlić listę części zamiennych w sekcji szczegółów urządzenia. W przypadku korzystania z integracji OEM części są automatycznie filtrowane według numeru seryjnego urządzenia. Części zamienne dodaje się tak samo jak inne produkty, jednak mogą być wymagane dodatkowe informacje (na przykład objaw i powtarzalność usterki). 

Tworzenie naprawy GSX (tylko Apple)

1. Naprawy GSX można tworzyć w aplikacji Fixably, klikając ikonę koła zębatego w sekcji informacji o urządzeniu. Wybierz odpowiedni typ naprawy (na przykład Carry-in lub Whole Unit Mail-in), aby utworzyć naprawę. Wcześniej utworzone naprawy GSX można powiązać ze zleceniem Fixably, wybierając Dołącz do zlecenia.
    
   
    
2. Po wybraniu typu naprawy zostanie wyświetlony panel tworzenia naprawy zawierający cztery karty:
   
   1. Podsumowanie – dane urządzenia i zgłoszone objawy. 
   2. Naprawa – szczegóły części i zakresu ochrony.
   3. Szczegóły – przesyłanie dodatkowych plików, prośba o weryfikację przez Apple, zmiana daty i godziny przyjęcia urządzenia. 
   4. Dane klienta – imię i nazwisko klienta, numer telefonu, adres, adres e-mail i inne informacje przesyłane do Apple. 
       
3. Sprawdź i potwierdź poprawność informacji przesyłanych do Apple, a następnie kliknij Utwórz naprawę Carry-in.
   
   

Zamykanie naprawy GSX (tylko Apple)

Numery seryjne części możesz dodać, klikając Dodaj numer seryjny pod opisem produktu.

• Wszystkie szczegóły naprawy możesz wyświetlić, otwierając naprawę z menu na górnym pasku narzędzi lub klikając jej GSX Dispatch ID. W przypadku niezgodności ten krok synchronizuje również status naprawy z GSX do Fixably.
   
  

Kliknij przycisk Zamknij, aby oznaczyć naprawę GSX jako Gotowa do odbioru w GSX i Fixably. 

Obciążanie płatnością i fakturowanie

• W koszyku wybierz Obciąż lub Faktura.
   
  

Obciążenie płatnością stosuje się, gdy zlecenie jest rozliczane i opłacane od razu. Na przykład użyj opcji Obciąż, jeśli klient płaci kartą kredytową za zakończone zlecenie. 

• W formularzu rozliczenia wybierz rodzaj płatności klienta. Administratorzy mogą dostosować dostępne metody płatności w sekcji Ustawienia systemowe / Metody płatności. Zaznacz pole wyboru Wydaj pozycje produktów, aby oznaczyć wszystkie produkty jako wydane i usunąć je ze stanu magazynowego. Aby potwierdzić płatność, kliknij Akceptuj. 

Paragony są dostępne po kliknięciu ikony drukarki lub w menu nawigacji w sekcji Fakturowanie / Paragony.

Opcja Faktura oznacza zlecenie jako rozliczone i tworzy fakturę, którą można wysłać klientowi do późniejszej zapłaty. 

• Na karcie Dane rozliczeniowe wybierz, w jaki sposób klient otrzyma fakturę (pocztą, online lub e-mailem), i kliknij Akceptuj, aby potwierdzić. Faktury są dostępne po kliknięciu ikony drukarki lub w menu nawigacji w sekcji Fakturowanie / Pojedyncze faktury. Pojedyncze faktury można oznaczyć jako opłacone lub wyeksportować do zewnętrznego systemu fakturowania. 
   

Zlecenie gotowe

Gdy klient odbierze urządzenie, kliknij Zlecenie gotowe.

Zlecenie zostanie oznaczone jako U klienta, a jego status zostanie ustawiony na Odebrane.