¿Cómo funciona el correo electrónico entrante?

• Fixably puede recibir correos electrónicos entrantes con una configuración básica en el servidor de correo electrónico de su empresa.
  
  
• Cuando un cliente responde a un correo electrónico importante de su equipo, Fixably recibirá automáticamente la respuesta y agregará una nota a la línea de tiempo en el pedido asociado.
  
  
  
• Los correos electrónicos entrantes también se pueden ver desde la barra lateral de navegación , haciendo clic en Mensajes y luego en Correo electrónico entrante .
  
  
  

Configuración de correos electrónicos entrantes

Antes de completar los pasos a continuación, asegúrese de que sus registros DMARC se hayan configurado correctamente.

1. Desde la pantalla de inicio Fixably , haga clic en el menú Nombre de usuario y luego en Configuración del sistema .
   
   
   
2. Desde el menú Configuración , haga clic en Ubicaciones y tiendas .
   
   
   
3. Haga clic en el menú de engranaje de la ubicación que desea configurar y haga clic en Editar .
   
   
   
4. Configura tu dirección de correo electrónico de ubicación . Esta dirección es la que tus clientes verán como remitente cuando envíen mensajes relacionados con pedidos.
   
   
   
5. Configura tu dirección de correo electrónico de respuesta .
   

Para recibir correos electrónicos entrantes en Fixably , la dirección de correo electrónico de respuesta puede ser:

• La dirección que se muestra en la parte inferior del menú Configuración básica de correo electrónico .
• El correo electrónico se verá como domain@fixably.domain.com o domain@mail.sirwise.com pero puede ser diferente para su entorno.
  
  o
• Cualquier dirección de correo electrónico, siempre que no sea la misma que la dirección de correo electrónico de ubicación , deberá configurarse una regla de reenvío en su servidor de correo electrónico para enviar todos los correos electrónicos a la dirección que se muestra en la parte inferior del menú Configuración básica de correo electrónico .

1. Después de configurar esto, las respuestas de los clientes se muestran automáticamente en los correos electrónicos entrantes y en la cronología del pedido .

Correos electrónicos huérfanos

Si es necesario, Fixably también tiene una opción para reenviar mensajes "huérfanos" a una dirección de correo electrónico independiente. Asegúrese de no reenviar por accidente correos electrónicos a una dirección que ya envía mensajes a Fixably , ya que esto puede crear un bucle de reenvío infinito.

1. Desde la pantalla de inicio Fixably , haga clic en el menú Nombre de usuario y luego en Configuración del sistema .
   
   
   
2. Desde el menú Configuración , haga clic en Configuración de correo electrónico .
   
   
   
3. Haga clic en Configuración básica .
   
   
   
4. Agregue el correo electrónico apropiado al cuadro Dirección de reenvío .
   
   
   

Uso de correos electrónicos entrantes

Más detalles sobre el uso de correos electrónicos entrantes con Fixably están disponibles aquí .