Offene Bestellungen

• Offene Aufträge werden nicht hervorgehoben.
• Dabei handelt es sich um Aufträge, die aktuell an Ihrem Service-Standort bearbeitet werden.

Bestellungen mit ungelesenen Benachrichtigungen

• Bestellungen mit ungelesenen Benachrichtigungen werden blau hervorgehoben.
• Eine Benachrichtigung wird erstellt, wenn eine Bestellung von jemand anderem als dem aktuell zugewiesenen Techniker aktualisiert wird. Dies kann ein anderer Mitarbeiter sein, der eine Notiz aktualisiert, ein Kunde, der auf eine E-Mail oder SMS antwortet usw.
• Diese Anordnungen sollten rasch umgesetzt werden, um Verzögerungen zu vermeiden.
  

Als CSAT-Risiko gekennzeichnete Bestellungen

• Als CSAT-Risiko gekennzeichnete Bestellungen werden rot hervorgehoben.
• Diese Aufträge sollten mit höchster Priorität behandelt werden.
  

Abgeschlossene Bestellungen

• Abgeschlossene Bestellungen werden grün hervorgehoben.
• Halten Sie Ausschau nach Bestellungen, deren Status nicht „ Abgeholt / Versendet“ oder „ Zur Abholung bereit / Versandbereit“ lautet, da dies auf einen nicht ordnungsgemäß befolgten Arbeitsablauf hinweisen könnte.
  

Auftragsentwürfe

• Bestellentwürfe werden gelb hervorgehoben.
• Bestellentwürfe werden erstellt, wenn ein Kunde einen Termin bucht, das Selbstregistrierungsportal verwendet oder ein Mitarbeiter die Prüfung einer Bestellung nicht abschließt.