Wie funktioniert eingehende E-Mail?

• Mit einer grundlegenden Konfiguration auf Ihrem Firmen-E-Mail-Server können Sie eingehende E-Mails Fixably empfangen.
  
  
• Wenn ein Kunde auf eine wichtige E-Mail Ihres Teams antwortet, erhält Fixably automatisch die Antwort und fügt der Zeitleiste der zugehörigen Bestellung eine Notiz hinzu.
  
  
  
• Eingehende E-Mails können auch in der Navigationsseitenleiste angezeigt werden, indem Sie auf „Nachrichten“ und dann auf „Eingehende E-Mails“ klicken.
  
  
  

Eingehende E-Mails konfigurieren

Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre DMARC-Einträge richtig konfiguriert wurden.

1. Klicken Sie auf dem Fixably -Startbildschirm auf Ihr Benutzernamenmenü und dann auf Systemeinstellungen .
   
   
   
2. Klicken Sie im Einstellungsmenü auf „Standorte und Geschäfte“ .
   
   
   
3. Klicken Sie auf das Zahnradmenü des Standorts, den Sie einrichten möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten .
   
   
   
4. Richten Sie Ihre Standort-E-Mail-Adresse ein. Diese Adresse sehen Ihre Kunden als Absender, wenn sie Nachrichten zu Bestellungen senden.
   
   
   
5. Richten Sie Ihre Antwort-E-Mail-Adresse ein.
   

Für eingehende E-Mails , die in Fixably empfangen werden sollen, kann die Antwort-E-Mail-Adresse entweder sein:

• Die Adresse wird unten im Menü „Grundlegende E-Mail-Einstellungen“ angezeigt.
• Die E-Mail sieht beispielsweise „domain@fixably.domain.com“ oder „domain@mail.sirwise.com“ aus, kann aber in Ihrer Umgebung anders sein.
  
  oder
• Für jede E-Mail-Adresse (sofern sie nicht mit der Standort-E-Mail-Adresse identisch ist) muss auf Ihrem E-Mail-Server eine Weiterleitungsregel konfiguriert werden, um alle E-Mails an die Adresse zu senden, die unten im Menü „Grundlegende E-Mail-Einstellungen“ angezeigt wird.

1. Nach dieser Konfiguration werden Kundenantworten automatisch in eingehenden E-Mails und der Bestellzeitleiste angezeigt.

Verwaiste E-Mails

Bei Bedarf bietet Fixably auch die Möglichkeit, „verwaiste“ Nachrichten an eine separate E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich E-Mails an eine Adresse weiterleiten, die bereits an Fixably sendet, da dies zu einer Endlosschleife führen kann.

1. Klicken Sie auf dem Fixably -Startbildschirm auf Ihr Benutzernamenmenü und dann auf Systemeinstellungen .
   
   
   
2. Klicken Sie im Einstellungsmenü auf E-Mail-Einstellungen .
   
   
   
3. Klicken Sie auf Grundeinstellungen .
   
   
   
4. Fügen Sie die entsprechende E-Mail zum Feld „Weiterleitungsadresse“ hinzu.
   
   
   

Eingehende E-Mails verwenden

Weitere Einzelheiten zur Verwendung eingehender E-Mails mit Fixably finden Sie hier .