Cómo adaptar Fixably para gestionar RMA mediante pedidos
Fixably proporciona múltiples flujos de trabajo para que usted administre adecuadamente la documentación y el manejo de los pedidos de RMA aplicables a su negocio.
Written by Annukka Matilainen
Updated at September 9th, 2024
Utilice las herramientas de Fixably para gestionar adecuadamente todos sus pedidos de RMA.
A continuación se muestran ejemplos de cómo puede configurar el flujo de trabajo para gestionar este tipo de servicios.
Asigne una cola separada para los productos y dispositivos que estén fuera de su alcance de servicio interno.
- Asigne una cola separada para los productos y dispositivos que estén fuera de su alcance de servicio interno.
- Crea una macro de check-in personalizada (o crea el pedido manualmente)
- Asigne tareas específicas a la cola con opciones aplicables para estos productos y dispositivos.
- Gestione toda la documentación y la interacción con su cliente y fabricante/distribuidor.
- Recupere informes de Fixably para obtener una descripción general de sus pedidos de RMA.
En este ejemplo, se ha creado una cola independiente en el entorno. También hemos creado tareas específicas para este procedimiento.
Ejemplo de macro de check-in personalizada. El uso de una macro garantiza que se recopilen los datos correctos durante el proceso de check-in.
Siga los pasos asignados a la macro para completar la creación del pedido.
Una vez creado el pedido a través de la macro, el pedido que creamos ahora está visible en la cola de RMA en la vista de la página de inicio.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo implementar esto en su negocio y entorno, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente o cree un ticket de soporte.
Tenga en cuenta que ciertos flujos de trabajo y procesos descritos en este artículo requieren asistencia de nuestro departamento de soporte y pueden diferir según su plan de suscripción.