Wie erstelle ich eine Reparatur mit einem AppleCare+-Vorfall?
Dieser Artikel enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Technikern dabei hilft Fixably effizient zu nutzen, um Reparaturen mithilfe eines AppleCare+-Vorfalls in GSX durchzuführen.
Written by Annukka Matilainen
Updated at September 10th, 2024
Teile zur Bestellung hinzufügen
- Klicken Sie im Abschnitt „Gerät“ der Bestellung auf die Schaltfläche „Teile anzeigen“ .
- GSX ruft eine Liste der Teile ab, die mit dem der Bestellung beigefügten Gerät verknüpft sind.
- Suchen Sie mithilfe des Felds „Ergebnisse filtern“ .
- Fixably sortiert die Liste nach Ihren Kriterien. Fügen Sie das Teil der Bestellung hinzu, indem Sie auf die Teilenummer klicken.
- Klicken Sie auf „Zur Bestellung bringen“ .
- Wählen Sie die entsprechende Aktie aus.
- Wählen Sie „Garantie“ als Preistyp aus .
- Wählen Sie das Symptom für das Teil aus, das Sie der Bestellung hinzufügen.
- Basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Symptom ruft Fixably eine Liste mit Problemen ab. Wählen Sie die am besten geeignete Option aus der Liste aus.
- Wählen Sie die Reproduzierbarkeit des Problems aus.
- Wählen Sie aus, ob das verwendete Teil aus Konsignationslager stammt.
- Wählen Sie unter „Abdeckung“ die Option „Von AppleCare+ abgedeckter Vorfall“ aus.
- Geben Sie ggf. einen KGB-Fehlerursachencode an.
- Gegebenenfalls können Sie ein Teil im Feld „Rückgabestatuscode“ als DOA oder Lager-DOA markieren.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Zur Bestellung bringen“ .
- Das Teil wird unter „Produkte und Dienstleistungen“ mit den Preis-, Abdeckungs- und Symptomcodes angezeigt, die Sie zuvor eingegeben haben.
Erstellen einer Carry-In-Reparatur mit einem AppleCare+-Vorfall
- Klicken Sie im Abschnitt „Gerät“ der Bestellung auf das Zahnradmenü .
- Wählen Sie aus der Liste „Carry-In“ aus.
- Unter der Registerkarte Zusammenfassung werden die Angaben zu Abdeckung , Symptom , Problem und Reproduzierbarkeit , die Sie beim Hinzufügen des Teils zur Bestellung ausgewählt haben, automatisch für Sie eingetragen.
- Wählen Sie die Reparaturklassifizierung aus.
- Abhängig von den Teilen , die Sie der Bestellung hinzugefügt haben, ruft Fixably automatisch die richtige AppleCare+-Vorfallgebühr ab.
- Unter der Registerkarte „Reparatur“ werden alle Hinweise zum Problem- oder Diagnosetyp automatisch ausgefüllt.
- Bestätigen Sie, dass Techniker und Lieferadresse korrekt sind .
- Auf der Registerkarte „Details“ können Sie Anhänge , Dokumente zum Verbraucherrecht und eine Überprüfung der Anfrage hinzufügen sowie Datum und Uhrzeit des Erhalts der Einheit anpassen.
- Unter der Registerkarte „Kundendetails“ werden Kundenname , Telefonnummer , E-Mail-Adresse , Adresse und andere Informationen automatisch anhand der Informationen in der Bestellung ausgefüllt.
- Wenn Sie bereit sind, die Reparatur durchzuführen, klicken Sie auf „Carry-In-Reparatur erstellen“ .
- Ein Dialogfeld wird angezeigt, das angibt, dass Fixably die GSX-Reparatur erfolgreich erstellt hat.
- Die GSX-Versand-ID wird im Feld „Reparaturnummer“ aufgeführt.
- Unter „Produkte und Services“ werden die Teile- und AppleCare+-Servicegebühren aufgeführt.
